Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés et exception au droit de rétractation : 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Ainsi, les produits personnalisés proposés sur ce site ne peuvent ni être retournés, ni modifiés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande (erreur dans la personnalisation, défaut de fabrication), le client est invité à contacter notre service client à l'adresse suivante : myprettybox.fr@gmail.com. Une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, sera proposée après vérification.

Cela protège vos droits tout en précisant vos responsabilités en cas de problème avec les produits. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours après notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse myprettybox.fr@gmail.com